阿里表明

《不客观评价投诉规范试题与答案》阿里表明

 

1、“天猫商城客户之声评价投诉的进入路径是:商家中央-交易管理-客户之声-
输入订单号码。”请问以上描述是或不是科学?

备考: 参考章节:3-1主题考点:天猫商城客户之声进入路径

答案解析:路径为
商家中央-交易管理-客户之声-找到想要投诉的评介,点击评价右边的“投诉主评”或“投诉追评”按钮

正确

2、近年来卖家能够应用云标签对以下哪项重点开展打标?

备注: 参考章节:3-2主题考点:使用云标签每个步骤的注意事项
标题解析:云标签的打标主体是订单        

订单      

3、买家对商品提议异议,并以评价威逼须求不退货退款,则卖家可以运用以下哪些应对办法?

备注: 参考章节:2-2主题考点:不客观评价——利用评价勒迫场景解析

答案解析:该题正确做法是:先认可商品难题,给予承担运费退换货售后,同时拒绝不退货退款必要。此意况下买家给出差评,直接付出至不创建评价投诉入口

先确认商品难点,给予承担运费退换货售后,同时拒绝不退货退款需求。此情景下买家给出差评,直接交给至不客观评价投诉入口。

4、关于评价投诉的凭据需要,以下哪项描述是不当的?

备注: 参考章节:3-1大旨考点:评价各项目投诉对于凭证要求和惩处结果分析

答案解析:详见旺旺、短信、微信、QQ、安存语音凭证的正确提交方法段落内容,QQ/微信聊天记录需提供:1、保留为啥会转换来QQ/微信聊天的凭证2、提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面
3、完整的闲话对话截图。故选项4
缺乏旺旺关联QQ的凭证,不能稳定为买家,凭证无效。

QQ/微信聊天记录可作为参照凭证,提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。

5、关于“利用评价勒迫”的概念,以下哪项描述是没错的?

备考: 参考章节:2-2宗旨考点:不创立评价——利用评价勒迫场景解析

答案解析:双方沟通进程,买家存在主动利用中差评勒迫为前提,威逼卖家提供额外钱款利益或其它不宜利益(包涵打折券、返现等)。故选项2为正确答案。
选项1 卖家主动愿意给钱换取评价,故后续双方沟通属于协商进程,不属于勒迫。
选项3,要求退换货不属于额外利益或不当利益,消费者目的仅为处理不乐意的货物难题,非额外勒索。最后退货退款消费者能获取的仅为温馨原本给出的款项无额外便宜所得。
选项4,买家虽提出了附加利益,但未使用评价要挟,故不属于使用评价威逼额外便宜场景。

两岸联系进程,买家存在主动拔取中差评威逼为前提,威迫卖家提供额外钱款利益或其余不宜利益(包涵降价券、返现等)

6、通过除规蜜外的进口发起的投诉,商家可在何地进行查询投诉结果?

备注: 参考章节:3-1主旨考点:非规蜜评价投诉入口的操作步骤

答案解析:投诉处理结果将突显在对应评价上方

投诉处理结果将突显在相应评价上方

7、以下哪条评论不属于“广告评价”?

备注: 参考章节:2-1主旨考点:不客观评价——广告场景解析
答案解析:非“广告评价”场景举例,评论中留存和其他公司的自查自纠感受,不属于广告评价处理规模,故拔取选项4

想买那款西服好久,先下了你家的单,结果衣裳超多线头,做工毛糙。果断退了补买A家,纵然贵了100,但做工鲜明有别于。

8、参考章节:2-4 本题考点:不制造评价——辱骂场景解析
答案解析:评论中包括辱骂、诅咒、污言秽语内容属于辱骂评论处理规模

负面词汇

9、关于不客观评价的投诉序列,以下哪些选项是天经地义的?

备考: 参考章节:1-2大旨考点:不创建评价定义
答案解析:不客观评价包蕴恶意评价和不当评论,方今不创制评价投诉入口也是指向那2类讲评展开投诉受理。

恶意评价和不当评论

10、关于“广告评价”的概念,以下哪项描述是不易的?

备考: 参考章节:2-1大旨考点:不客观评价——广告场景解析

答案解析:场景解析-买家公布的评头品足内容中蕴藏广告新闻,如二维码、qq群、微信,招聘音信等。

买家公布的评论内容中含有广告音讯,如二维码、qq群、微信,招聘新闻等。

11、关于旺旺聊天记录凭证的提供,以下哪项描述是科学的?

备考: 参考章节:3-1主题考点:评价各档次投诉对于凭证须要和处置结果解析
答案解析:详见旺旺、短信、微信、QQ、安存语音凭证的不错提交方法 段落内容

只肯定双方完全的闲话记录举证号

12、请问云标签能对有些天内的订单进行打标?

备考: 参考章节:3-2大旨考点:使用云标签每个步骤的注意事项
标题解析:云标签只可以对近30天内的订单举办打标。

30天

13、买家未对货品提议异议,直接关联集团要求好评返现,则商家可以行使以下哪些应对措施?

备考: 参考章节:2-2宗旨考点:不创设评价——利用评价威逼场景解析
答案解析:该题正确做法是:先确认买家对货品是或不是遗憾,如无商品难点意况下,直接拒绝好评返现必要。此情景下买家给出差评,直接交给至不客观评价投诉入口

先认可买家对货物是还是不是遗憾,如无商品难题景况下,直接拒绝好评返现须要。此景况下买家给出差评,直接提交至不成立评价投诉入口。

14、请问以下哪些场景不属于云标签“发表广告评价”的打标范围?

备考: 参考章节:3-2大旨考点:云标签针对评价的打标场景
题目解析:详见该工作章节公布广告评价的场合解释与面貌举例。

评论内容:“那几个集团的商品很好,我是在这家店领了优惠券购买的,超划算”。

15、关于”同行负面评价“的题材,以下哪项描述是天经地义的?

备考: 参考章节:2-3宗旨考点:不创造评价——同行场景解析
答案解析:场景解析:同行竞争者交易后给负面评价

同行竞争者交易后给负面评论

16、对于同行的凭据需求,以下哪项描述是正确的?

备注: 参考章节:3-1宗旨考点:评价种种型投诉对于凭证要求和惩处结果

解析 答案解析:详见各种型对应的凭证须要,及建立后的发落结果 汇总表

提供能评释对方为您同行的证据(凭证包罗但不压制疑忌的同行账户名,聊天记录举证号,电话安存语录,短信凭证、微信、QQ等),并描述事件概略及您认为对方为同行的理由

17、以下哪些场景属于”同行负面评论“处理范畴?

备注: 参考章节:2-3主题考点:不客观评价——同行场景解析
答案解析:详见处理场景介绍。

同行竞争者用本账户或涉及小号拍下另一同行商品给出负面评价。

18、以下哪项不属于“不客观评价”投诉的受理场景?

备注: 参考章节:1-3大旨考点:不客观评价受理范围
答案解析:不创建评价投诉入口受理范围如下:广告、利用评价恐吓、同行、走漏个人隐衷新闻、辱骂、涉政/暴恐/毒品及枪支等新闻、色情及低俗内容新闻、其他违反国家法律法规音讯

噤若寒蝉差评

19、以下哪些投诉系列被判定投诉创设后,平台将去除评价?

备考: 参考章节:3-1宗旨考点:评价各项目投诉对于凭证需要和惩治结果解析
答案解析:详见各品种对应的证据须求,及树立后的惩罚结果 汇总表

同行竞争者交易后给负面评论

20、如今评论投诉发起后,可在有点天内收到结果答复?

备考: 参考章节:3-1宗旨考点:评价投诉的拍卖时效
答案解析:投诉发起后由工作人员插手审核并在1-3个工作日内举行回答。

1-3个工作日内

 

21、以下哪些场景不属于”利用评价威吓“处理范畴?

备考: 参考章节:2-2焦点考点:不创设评价——利用评价恐吓场景解析

答案解析:参考非”利用评价恐吓”场景举例中的场景一:售后无旺旺调换,买家收到货后静默差评。故选项3不属于处理范畴

售前买家:”拍了哪一天发货?“卖家:”当天发货哦!
“买家收到货后,不沟通直接付出差评。

22、以下哪条评论不带有”走漏个人隐私音信“的内容?

备考: 参考章节:2-5主旨考点:不创建评价——走漏个人隐衷消息场景解析
答案解析:评论中出现除评价者外外人的私人新闻,包含但不压制电话号码、真实姓名、地址等属于走漏个人隐衷音信评价范围,商品价位市场需求公开透明,不属于败露新闻。

即时本身买的价格是38,现在尽然贵了一倍,太划算了。

23、对于买家威胁的证据须要,以下哪条描述是不易的?

备考: 参考章节:3-1宗旨考点:评价各项目投诉对于凭证须要和查办结果分析

答案解析:买家胁制对于凭证须要需提供双方所有的联系凭证(凭证包涵但不压制聊天记录举证号,电话安存语录,短信凭证、微信、QQ等),并描述事件轮廓及您认为对方使用评价威迫的说辞。如聊天记录碎片化不完整,不便民小二还原全部事件,不可以对评价定性,故凭证不完整会直接造成投诉不树立,故该题拔取选项3

提供双方负有的联络凭证(凭证包罗但不防止聊天记录举证号,电话安存语录,短信凭证、微信、QQ等),并描述事件轮廓及您觉得对方使用评价胁迫的理由

24、以下哪些场景,卖家可发起”同行负面评论“的投诉?

备注: 参考章节:2-3主旨考点:不创立评价——同行场景解析
答案解析:详见处理场景介绍。

挑选1,无别的表明同行的凭证。

选项2,婴幼儿用品和童装非同子类目商品,不构成竞争关系。

选用4,消费者名字中带该字眼不意味着买家固然销售此类产品同行,如困惑需尝试得到注明同行的凭据,表明同行才足以啊!

分选3 AB店铺均销售同子类目产品洗发水,构成竞争属于同行。

卖方销售的一款爆款洗发水收到差评,评语:“洗发水很差”。后来他意识买家的收货电话和同在Tmall上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号子一模一样,且买家收货地址也同等,于是发起了同行评价投诉

25、以下哪些场景,商家可针对评价发起“利用评价胁制”的投诉?

备注: 参考章节:2-2主题考点:不客观评价——利用评价吓唬场景

解析
答案解析:”利用评价吓唬“是指互相关系进程,买家存在主动采用中差评恐吓为前提,恐吓卖家提供额外钱款利益或其余不宜利益(包括打折券、返现等)。
选项1,买家希望退换货属于对交易健康的售后须要,不属于额外钱款或不当利益。
选项2,本身商家肯定不退货退款的售后格局,只是对实际金额合计未果,属于两岸售后研究的进度,不属于单方要挟范围。
选项4买家并不曾提及评价,双方只是售后联络,非主打利用评价吓唬的层面。故124不属于”利用评价威胁“场景。

购买者收到商品,联系卖家,买家问:”亲,好评返现多少?“
卖家回复:”亲,大家从不返现哦,衣裳你还看中吗?“
购买者说:”其余家都有返现,就你家没有,这尚未好评咯?

26、以下哪些评论,卖家可发起“广告评价”投诉?

备注: 参考章节:2-1焦点考点:不客观评价——广告场景解析
答案解析:常见的“广告评价”场景知识点,买家发表的评论内容中包含广告信息,如二维码、qq群、微信号,招聘信息等。选项123均符合要求,选项4是对于货物服务感受属于常规评论。

时装不错,本人经营一家微信店铺,出售瘦瘦包,想飞速减肥,加微信:13478*** 
  

真正很便宜,我是透过上边的群买的,附图QQ群

扫以下二维码,价格便宜一半,附图二维码

27、关于QQ/微信的凭证获取步骤,以下哪些描述是未可厚非的?

备注: 参考章节:3-1宗旨考点:评价种种型投诉对于凭证必要和惩罚结果

解析 答案解析:详见微信/QQ的正确性提交方法

保留为什么会转换来QQ/微信聊天的证据

      

截取对方QQ/微信基本资料页面

      

闲话对话框要显明,截图范围超出聊天对话框外。

      

依据对话时间顺序,依次截取上传QQ/微信双方存有的牵连内容方便查对。

28、近期云标签可以透过以下哪些入口进去?

备考: 参考章节:3-2宗旨考点:云标签产品的输入

答案解析:方今有三种进入云标签产品页面方式1)通过千牛进入,路径为打开千牛点击举报-点击云标签,进入产品首页。
2)通过链接直接进去产品首页,链接为:https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm\#/history

通过千牛进入,路径为打开千牛点击举报-点击云标签,进入产品首页。

通过链接直接进入产品首页,链接为:https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm\#/history

29、以下哪些选项不属于”利用评价勒迫“场景?

备注: 参考章节:2-2大旨考点:不客观评价——利用评价威逼场景解析
答案解析:详见常见“利用评价威逼”场景及非”利用评价要挟”场景举例

售后无旺旺调换,买家收到货后静默差评。

 

      

购买者提议商品难点,并要求补偿,卖家认同补偿,但金额合计不平等,随后买家给出差评。

 

      

买家未提议商品难点,直接要求利益,卖家认同利益补偿,但金额合计差别,随后买家给出差评。

30、关于手机短信凭证,以下哪些描述是没错的?

备考: 参考章节:3-1宗旨考点:评价各档次投诉对于凭证须要和处置结果

解析 答案解析:详见手机短信的不错提交方法

管教手机号码和买家一致

 

      

急需买家发给您的短信页面中的详情截图,并能清晰查看短信时间,号码,内容。

 

      

进出手机服务商官网:中国电信/中国移动/中国联通。找出与本手机的通话记录。

 

      

得到详单后必要保留好您的手机号码,互换时间,接受/发送的显得,对方号码记录等

31、关于评价投诉次数,以下哪些描述是天经地义的?

备考: 参考章节:3-1大旨考点:评价投诉的次数限制
答案解析:近日一条评论只可以投诉五次。现在全网商家都有投诉权益次数的限量,原则上投诉创制的数码更加多,权益次数也会更加多。如若你当日的次数已经用完了,当日就不可以再发起投诉了,须要等到第二天才足以再展开投诉。乱投诉会使您的投诉权益次数裁减。

时下一条评论只好投诉三回。

 

      

全网商家都有投诉权益次数的范围。

 

      

投诉创造的数目越多,权益次数也会愈多。

 

      

乱投诉会使您的投诉权益次数缩小。

32、评论中出现以下哪些新闻,卖家可以对该评论发起“不当评论”的投诉?

备注: 参考章节:1-2主旨考点:不客观评价定义
答案解析:不当评论指的是,评论内容中所包括的污言秽语、广告音讯、无实际意义音信、色情低俗内容及其余有违公序良俗的音信。天猫有权删除或屏蔽评论中的这么些内容。

污言秽语

广告新闻

色情低俗内容

任何有违公序良俗的音讯

33、以下哪些选项属于“利用评价威逼”的情景?

备注: 参考章节:2-2主旨考点:不客观评价——利用评价要挟场景解析
答案解析:详见常见“利用评价恫吓”场景及非”利用评价要挟”场景举例

购买者未提议商品服务难点,直接运用评价必要返现/额外利益,卖家明确拒绝后,买家给出差评。

买家提议商品服务难点,卖家已给予合理完备售后(如承担运费退换货等),买家拒绝并积极利用评价威迫不退货退款的渴求,卖家拒绝后消费者

34、评论中冒出以下哪些音信,商家可发起”涉政/暴恐/毒品及枪支新闻“的评价投诉?

备考:
参考章节:2-6主旨考点:其他评价投诉场景——涉政/暴恐/毒品及枪支新闻场景解析
答案解析:场景解析:评价内容中存在涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等新闻

涉政反动信息

      

论及枪/管制刀具音信

      

涉及军警用品音信

      

关系危险化学品音信

35、关于公司中央-评价管理投诉入口的进入路径,以下哪项描述是不错的?

备注: 参考章节:3-1焦点考点:商家中央-评价管理的进去路径

答案解析:天猫商城版:天猫商城公司中央-评价管理-找到想要投诉的评头品足,点击评价左边的“投诉主评”或“投诉追评”按钮
天猫商城版:Tmall卖家中央-评价管理-找到想要投诉的评论,点击评价右边的“投诉主评”或“投诉追评”按钮

Taobao版:天猫集团宗旨-评价管理-找到想要投诉的评论,点击评价左边的“投诉主评”或“投诉追评”按钮

天猫商城版:Tmall卖家宗旨-评价管理-找到想要投诉的评介,点击评价左边的“投诉主评”或“投诉追评”按钮

36、关于规蜜评价投诉入口受理范围,以下哪些描述是不错的?

备注: 参考章节:3-1主旨考点:规蜜的进去路径
答案解析:近年来平台共开放了多个评价投诉端口:规蜜、商家中央-评价管理、客户之声、千牛-评价管理

规蜜投诉入口近日仅受理利用评价勒迫、同行、辱骂、败露个人隐衷音讯4个情景

37、评论中冒出以下哪些音信,卖家可发起”其他违反国家法律法规音讯“的褒贬投诉?

备注:
参考章节:2-8大旨考点:其他评价投诉场景——其余违反国家法律法规新闻场景解析
答案解析:场景解析:评价内容中提到不合法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造单据等

私自用途工具/服务   

赌博/博彩

冒充单据

1   5

38、以下哪些场景,可以选拔云标签做“好评返现勒迫”的打标?

备考: 参考章节:3-2宗旨考点:云标签针对评价的打标场景
标题解析:详见该工作章节好评返现威胁的情景解释和举例

购买者小王收到货物,联系商家询问:”你公司有好评返现吗”?
店家表示:”亲,大家公司不辅助好评返现的哦”!
小王:”其他公司都有,就你家没有!不给返现我就给差评”。于是立时给了差评。

39、关于投诉体系对应的凭据及处置结果,以下哪些描述是荒唐的?

备注: 参考章节:3-1主旨考点:评价各品种投诉对于凭证需要和惩罚结果解析
答案解析:详见各档次对应的凭证需要,及建立后的处置结果
汇总表,答案中项目:同行
对应凭证应当是:提供能印证对方为你同行的凭证(凭证包罗但不限于可疑的同行账户名,聊天记录举证号,电话安存语录,短信凭证、微信、QQ等),并描述事件概略及您认为对方为同行的理由
故选项2错误

花色:同行 对应凭证:无
创建后的惩治结果:删除评论内容和图纸,但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。

40、“天猫商城规蜜评价投诉入口是:guimi.taobao.com。”请问以上描述是不是正确?

备考: 参考章节:3-1宗旨考点:规蜜的进去路径
答案解析:天猫入口:guimi.taobao.com

正确

41、近年来规蜜评价的投诉结果可在哪儿进行询问?

备考: 参考章节:3-1主题考点:规蜜-不创制评价入口的投诉步骤
答案解析:投诉结果可在“投诉记录”页面进行询问

可在“规蜜-投诉页面-投诉记录列表”进行询问

 

42、评论中冒出以下哪些信息,商家可发起”涉政/暴恐/毒品及枪支音信“的褒贬投诉?

备注:
参考章节:2-6宗旨考点:其他评价投诉场景——涉政/暴恐/毒品及枪支音信场景解析
答案解析:场景解析:评价内容中留存涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等新闻

涉政反动音信

      

关联枪/管制刀具新闻

      

波及军警用品音讯

      

涉嫌危险化学品音信

43、关于评价投诉注意事项,以下哪些描述是正确的?

备注: 参考章节:3-1主旨考点:评价各品种投诉对于凭证须要和惩治结果解析
答案解析:进入评论管理的投诉页面,共有8个系列可供您选拔投诉,但一条评论只可以采取其中一个类型发起,且仅能投诉五回,且每个序列对于凭证的渴求及树立后的发落结果会有局地差别,故选用正确的花色、并且付诸完整有效的凭据对你的投诉结果根本!

进去评论管理的投诉页面,共有8个品种可供你接纳投诉,但一条评论只可以选拔其中一个档次发起

      

一条评论仅能投诉一回

      

各样系列对于凭证的渴求及树立后的发落结果会有一部分差距

      

挑选正确的品种、并且付诸完整有效的凭证对你的投诉结果根本

44、评论中冒出以下哪些新闻,商家可发起”色情及低俗内容音讯“的评说投诉?

备考:参考章节:2-7
本题考点:其余评价投诉场景——色情及低俗内容音讯场景解析
答案解析:场景解析:评价内容中关系色情淫秽、血腥暴力等低俗新闻

色情淫秽音讯

血腥暴力音讯

45、以下图片呈现的入口中,哪些可以发起评价投诉?

1234都选

admin

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